מדיניות החזרים

 
מדיניות החזרות מוצרים
אם קיבלת מוצר פגום(מוצר שהגיע פגום ולא מוצר שנפגע עקב השימוש בו) –
ניתן להחליף אותו למוצר תקין או להחזיר אותו ולבטל את הקנייה בכמה צעדים פשוטים. בחלק מהמקרים נפתור לך את הבעיה, גם ללא הצורך בהחזרת המוצר. על מנת שנוכל לטפל בנושא ולספק פתרון, נבקש ממך לצרף צילומים שממחישים את הפגמים במוצר עם תיאור של התקלה.
אם סיבת הביטול היא ללא פגם–
יגבו דמי ביטול בשיעור 5% משווי העסקה או 100 ש”ח לפי הנמוך מביניהם. כמו כן בעסקאות בכרטיס האשראי חלה עמלת ביטול נוספת מצד חברת האשראי.
החזרת המוצר מתאפשרת בטווח של 14 יום מיום קבלת המוצר בכפוף להוראות החוק להגנת הצרכן.
כפי שמצוין בחוק המלא בקישור המצורף
בכדי למנוע אי נעימות, נבקש לוודא כי המוצר לא נפגע כתוצאה משימוש וכי לא בוצע בו שימוש מסוג כלשהו(מובהר כי חיבור לחשמל, גז ומים ייחשב לשימוש)
החזרת המוצר באריזתו המקורית, מצביעה על אי עשיית שימוש במוצר (בכפוף לבדיקתנו)
בעת החזרת המוצר אנא וודאו שהמוצר מוחזר בשלמותו עם כל האביזרים אשר הגיעו עם המוצר.
הזיכוי יתבצע לאחר בדיקת המוצר, בטווח שלא יעלה על 7 ימי עסקים מיום שנאסף על ידינו.
ההחזרה מתאפשרת בדואר רשום בלבד עם מספר מעקב, דרך סניף של דואר ישראל.
ניתן לבטל עסקה מכל סיבה בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר, במידה שתרצו לבטל מוצר לאחר שליחתו, עליכם להמתין לקבלתו ולשלוח אותו בחזרה למחסני הספק בסין או ישירות אל משרדינו בישראל, בתיאום עם שירות הלקוחות שלנו בוואטספ או במייל(חובה ליצור עמנו קשר בכדי לתאם את ההחזרה).
עלויות משלוח המוצרים למרכז המשלוחים של האתר יחולו על הרוכש.
עבור מוצרים אלה שיוחזרו כאמור, יינתן זיכוי כספי מלא, בניכוי עלויות המשלוח. אם תהיינה לעסק עלויות נוספות, כדוגמת דמי ביטול לחברת האשראי, ינוכו עלויות אלה מסכום הזיכוי אשר יעמוד לרשות הלקוח. הזיכוי יינתן לכרטיס האשראי בו בוצע התשלום על הרכישה.
למרות האמור לעיל, מוצרים לגביהם יצוין באתר שאינם ניתנים להחזרה, לא תתאפשר החזרה כאמור. מוצרים אלה כוללים, למשל, מוצרים בהתאמה אישית ומוצרים במשלוחים מיוחדים.
החזר מלא ישלח לאחר שהלקוח ישלח את המוצר חזרה למפעל בסין.
בכל מקרה בו יש אי התאמה בין מדיניות האתר לחוק הגנת הצרכן, יגברו הוראות החוק על מדיניות האתר.
מדיניות החזרת מוצרים משתנה ממוצר למוצר, בהתאם למגוון השותפים והספקים השונים.
על אחריות מבצע ההזמנה להודיע מיידית, לכל היותר עד 5 ימי עסקים, על קבלת מוצר פגום/מוצר שאינו תואם להזמנה.
החברה תנהל עבור המשתמש את ההתקשרות מול השותפים, ותפעל בהתאם למדיניותם, אך היא אינה האחראית בדבר זיכוי כספי או פיצוי הרוכש.
במקרה של החזרת מוצר, על אחריות מזמין המוצר לשלוח את המוצר בחזרה אל כתובת היעד ממנה הוא נשלח, ולשאת בעלויות השילוח או כל עלות נוספת הנדרשת להחזרת המוצר.
בעסקה בכרטיס אשראי(להבדיל מעסקת "פייפאל") – בנוסף לדמי הביטול הקבועים בחוק, תגבה 'עמלת ביטול עסקה' נוספת אשר נגבת מחברת האשראי 'ישראכארט'.
 
 
 
מדיניות ביטול הזמנת מוצר
חוק הגנת הצרכן מאפשר ללקוח של עסקת מכר מרחוק לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או ממועד קבלת פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם, ובעלות דמי ביטול בגובה 5% מהעסקה או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם.
הגנה על קנייתכם ממועד ההזמנה ועד שליחת המוצר:
במידה ונשלחה בקשה לביטול הזמנה, והמוצר טרם נשלח, החברה תבצע זיכוי כספי הכולל דמי ביטול עסקה.
במידה והמוצר כבר נשלח, יצטרך לחכות הלקוח עד להגעת המוצר, ולהחזירו בהתהם למדיניות החזרת מוצרים.
פעמים רבות המוצר נשלח, אך מספר מעקבו טרם עודכן במערכת.
על כן, אין לקחת את העובדה שטרם עודכן מספר מעקב כראייה שהמוצר טרם נשלח

אחריות שביעות רצון של 90 יום — Pups Money-Back Guarantee

סעיף זה מתווסף למדיניות ההחזרים הכללית שלנו, ואינו גורע ממנה. בכל מקרה של סתירה בין הוראות סעיף זה לבין הוראות מדיניות ההחזרים הכללית — הוראות סעיף זה יגברו לגבי בקשות במסגרת אחריות שביעות הרצון של 90 יום.

ב-Pups אנחנו מאמינים במוצר שלנו. לכן, בנוסף לזכויות הסטטוטוריות שלך לפי חוק הגנת הצרכן, אנחנו מעניקים לך 90 יום מלאים לנסות אותו — עם התחייבות: אם הכלב שלך לא הרוויח מזה — נחזיר לך את הכסף.

1. תנאי הזכאות להחזר במסגרת אחריות 90 יום

בקשת החזר במסגרת אחריות שביעות הרצון של 90 יום תיבחן ותאושר בכפוף לכל התנאים הבאים במצטבר:

  1. הזמנה ראשונה בלבד — מדובר בהזמנה הראשונה שלך מ-Pups (או הזמנה ראשונה במסגרת מנוי מתחדש, לפי המוקדם). בקשות על הזמנות חוזרות באותו מוצר לא יתקבלו במסגרת אחריות זו.
  2. חלון 90 יום — הבקשה מוגשת תוך 90 יום מיום קבלת החבילה.
  3. שימוש רצוף של 60 יום לפחות — ניתן שימוש רצוף במוצר במשך 60 יום לפחות, לפי הוראות השימוש שעל האריזה. אנחנו מבקשים את זה כי המוצר מתחיל להראות תוצאה משמעותית רק לאחר 60 יום שימוש קבוע.
  4. רכישה ישירה באתר — ההזמנה בוצעה ישירות באתר trypups.com. רכישות שבוצעו דרך מרקטפלייס, אמזון, סוחר צד שלישי או ערוץ שאינו הרשמי — אינן זכאיות.
  5. הגבלה של החזר אחד לבית — החזר אחד (1) לכל בית / כתובת / כרטיס אשראי / חשבון לקוח. לא ניתן להגיש מספר בקשות תחת שמות שונים או כתובות שונות עבור אותה משק בית.
  6. ללא היסטוריית החזר קודמת — לא ניתן בעבר החזר על מוצר Pups כלשהו לאותו לקוח.

2. כיצד להגיש בקשת החזר במסגרת אחריות 90 יום

יש לפנות אלינו במייל: supportpups@gmail.com  (או דרך טופס "צור קשר" באתר), ולצרף:

  • מספר הזמנה
  • שם הכלב, גזע וגיל
  • תיאור קצר של המצב לפני השימוש והמצב לאחר 60 יום שימוש
  • תמונה אחת של הבקבוק/האריזה — משומש/פתוח/ריק, לפי הרלוונטי

צוות שירות הלקוחות שלנו יטפל בבקשה תוך 5 ימי עסקים.

3. החזרת המוצר

Pups שומרת את הזכות לבקש מהלקוח להחזיר את הבקבוקים הפתוחים או הסגורים לפני ביצוע ההחזר, לפי שיקול דעתה. במקרה כזה, עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח, אלא אם צוין אחרת בכתב על-ידי צוות Pups.

4. אופן ההחזר הכספי

לאחר אישור הבקשה, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בו בוצעה הרכישה, בסכום ששולם בפועל עבור המוצר (לא כולל עלויות משלוח מקוריות). הזיכוי יופיע בחשבון הלקוח תוך 5-14 ימי עסקים, בהתאם לחברת האשראי.

5. חריגים — מקרים שאינם זכאים לאחריות 90 יום

לא ניתן החזר כספי במסגרת אחריות שביעות הרצון של 90 יום עבור:

  • רכישות שבוצעו במחיר מבצע של יותר מ-30% הנחה מהמחיר הרגיל
  • מוצרים שהוזמנו במסגרת קופון קידום מכירות ("החזר 100%", "בקבוק חינם" וכיו"ב)
  • מוצרים שנמסרו כמתנה או כפריט חינם ללא תמורה כספית
  • רכישות דרך מרקטפלייסים ורוכשי צד שלישי
  • הזמנות שבוצעו לפני יותר מ-90 יום מתאריך הבקשה

לקוחות במקרים חריגים אלה עדיין נהנים מהזכויות הסטטוטוריות שלהם לפי חוק הגנת הצרכן, כמפורט בסעיפים הקודמים של מדיניות זו.

6. שמירת זכויות

Pups שומרת את הזכות לסרב, להשעות או לבטל בקשות החזר במקרים של חשד סביר לניצול לרעה של המדיניות, מרמה, מסירת פרטים כוזבים, פעילות מכירה חוזרת של מוצרי Pups, או ניסיון להגיש בקשות מרובות תחת זהויות שונות עבור אותו משק בית. במקרים אלה ההחלטה של Pups סופית ואינה ניתנת לערעור.

7. יחס לזכויות הסטטוטוריות

אחריות שביעות רצון של 90 יום זו היא הרחבה מסחרית של Pups מעבר לחובות החוקיות שלה. אין בה כדי לגרוע מזכותך לביטול עסקה מכר מרחוק בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, או מכל זכות סטטוטורית אחרת המפורטת ביתר סעיפי מדיניות ההחזרים.

עדכון סעיף זה: יולי 2026 | פרטים ליצירת קשר: supportpups@gmail.com