אחריות שביעות רצון של 90 יום
מדיניות החזרים ואחריות שביעות רצון של Pups
ב-Pups אנחנו מאמינים במוצר שלנו. לכן אנחנו נותנים לך 90 יום מלאים לנסות אותו — עם התחייבות: אם הכלב שלך לא הרוויח מזה — נחזיר לך את הכסף.
1. אחריות שביעות רצון — 90 יום ניסיון
לקוחות שרכשו מוצר מ-Pups רשאים להגיש בקשה להחזר כספי מלא בהתאם לתנאים המפורטים להלן. המטרה היא לאפשר לכלב שלך זמן אמיתי להרוויח מהמוצר, ולתת לך רשת ביטחון אם התוצאה אינה מספקת.
2. תנאי הזכאות להחזר
בקשת החזר תיבחן ותאושר בכפוף לכל התנאים הבאים במצטבר:
- הזמנה ראשונה בלבד — מדובר בהזמנה הראשונה שלך מ-Pups (או הזמנה ראשונה במסגרת מנוי מתחדש, לפי המוקדם). בקשות על הזמנות חוזרות באותו מוצר לא יתקבלו.
- חלון 90 יום — הבקשה מוגשת תוך 90 יום מיום קבלת החבילה.
- שימוש רצוף של 60 יום לפחות — ניתן שימוש רצוף במוצר במשך 60 יום לפחות, לפי הוראות השימוש שעל האריזה. אנחנו מבקשים את זה כי המוצר מתחיל להראות תוצאה משמעותית רק לאחר 60 יום שימוש קבוע.
- רכישה ישירה באתר — ההזמנה בוצעה ישירות באתר trypups.com. רכישות שבוצעו דרך מרקטפלייס, אמזון, סוחר צד שלישי או ערוץ שאינו הרשמי — אינן זכאיות.
- הגבלה של החזר אחד לבית — החזר אחד (1) לכל בית / כתובת / כרטיס אשראי / חשבון לקוח. לא ניתן להגיש מספר בקשות תחת שמות שונים או כתובות שונות עבור אותה משק בית.
- ללא היסטוריית החזר קודמת — לא ניתן בעבר החזר על מוצר Pups כלשהו לאותו לקוח.
3. כיצד להגיש בקשת החזר
יש לפנות אלינו במייל: care@trypups.com (או דרך טופס "צור קשר" באתר), ולצרף:
- מספר הזמנה
- שם הכלב, גזע וגיל
- תיאור קצר של המצב לפני השימוש והמצב לאחר 60 יום שימוש
- תמונה אחת של הבקבוק/האריזה — משומש/פתוח/ריק, לפי הרלוונטי
צוות שירות הלקוחות שלנו יטפל בבקשה תוך 5 ימי עסקים.
4. החזרת המוצר
Pups שומרת את הזכות לבקש מהלקוח להחזיר את הבקבוקים הפתוחים או הסגורים לפני ביצוע ההחזר, לפי שיקול דעתה. במקרה כזה, עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח, אלא אם צוין אחרת בכתב על-ידי צוות Pups.
5. אופן ההחזר הכספי
לאחר אישור הבקשה, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בו בוצעה הרכישה, בסכום ששולם בפועל עבור המוצר (לא כולל עלויות משלוח מקוריות). הזיכוי יופיע בחשבון הלקוח תוך 5-14 ימי עסקים, בהתאם לחברת האשראי.
6. חריגים — מקרים שאינם זכאים
לא ניתן החזר כספי במסגרת אחריות שביעות הרצון עבור:
- רכישות שבוצעו במחיר מבצע של יותר מ-30% הנחה מהמחיר הרגיל
- מוצרים שהוזמנו במסגרת קופון קידום מכירות ("החזר 100%", "בקבוק חינם" וכיו"ב)
- מוצרים שנמסרו כמתנה או כפריט חינם ללא תמורה כספית
- רכישות דרך מרקטפלייסים ורוכשי צד שלישי
- הזמנות שבוצעו לפני יותר מ-90 יום מתאריך הבקשה
7. שמירת זכויות
Pups שומרת את הזכות לסרב, להשעות או לבטל בקשות החזר במקרים של חשד סביר לניצול לרעה של המדיניות, מרמה, מסירת פרטים כוזבים, פעילות מכירה חוזרת של מוצרי Pups, או ניסיון להגיש בקשות מרובות תחת זהויות שונות עבור אותו משק בית. במקרים אלה ההחלטה של Pups סופית ואינה ניתנת לערעור.
8. אחריות סטטוטורית (חוק הגנת הצרכן)
מדיניות שביעות הרצון של 90 יום היא הרחבה מסחרית של Pups מעבר לחובות החוקיות שלה. אין בה כדי לגרוע מזכותך לביטול עסקה מכר מרחוק בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981. במקרים אלה יחולו התנאים הקבועים בחוק, לרבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% או 100 ש"ח (הנמוך מבין השניים).
9. תיקונים למדיניות זו
Pups רשאית לעדכן את המדיניות מעת לעת. המדיניות החלה על הזמנה מסוימת היא זו שהייתה בתוקף בעת ביצוע ההזמנה.
עדכון אחרון: יולי 2026
פרטים ליצירת קשר: care@trypups.com | trypups.com
